CORE es el portal de autogestión que le devuelve a cada persona refugiada en Uruguay algo simple: saber en qué estado está su expediente.
Cliente:
Ministerio de
Relaciones Exteriores
Estudio:
Usuario:
Refugiados que ingresan a Uruguay
Herramientas:
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Uruguay reconoce el derecho al refugio desde hace dos décadas, con la Ley de Refugiados N.º 18.076.
Sin embargo, la gestión de ese proceso no había crecido al mismo ritmo que la demanda.
Al inicio del proyecto existían unas 32.000 solicitudes de refugio pendientes de resolución, y el país recibe más de 12.000 nuevas peticiones por año.
Es sobre ese volumen creciente de expedientes, gestionados en gran parte con procesos manuales, que nace la necesidad de CORE.
C O N T E X T O
SIG-CORE es el sistema de gestión de expedientes de la Comisión de Refugiados (CORE) perteneciente al Ministerio de Relaciones Exteriores de Uruguay.
Administra todo el ciclo de vida de una solicitud de refugio: desde el pedido de asilo hasta la resolución final de la Determinación de la Condición de Refugiado (RSD), pasando por las entrevistas de elegibilidad y las reuniones del comité CORE.
Tiene dos caras: un backoffice para los funcionarios que instruyen y resuelven los casos, y un portal de autogestión donde el solicitante y su grupo familiar hacen seguimiento de su expediente.
O B J E T I V O S P R I N C I P A L E S
01
Expediente centralizado
Digitalizar y centralizar el expediente de cada solicitante, desde el intake hasta la resolución.
02
Trazabilidad y agenda
De todo el proceso de elegibilidad: entrevistas, reuniones del comité CORE y dictámenes/resoluciones.
03
Autogestión
El solicitante consulta el estado de su caso, y descarga certificados sin necesidad de trasladarse , facilitando sus tiempos.
04
Documentos verificables
Emisión de documentación oficial con código QR, verificable públicamente por terceros.
05
Auditoría de cambios
Trazabilidad legal y administrativa sobre cada entidad del sistema.
06
Multi-organismos
Un mismo producto, desplegable tanto en un entorno genérico como en uno dedicado para Cancillería/MRREE.
C R O N O G R A M A
D E L P R O Y E C T O
El proyecto avanzó en seis fases, desde el relevamiento inicial del proceso de refugio en Uruguay hasta la validación previa al desarrollo. Cada fase construye sobre la anterior: primero se mapeó cómo funcionaba el proceso sin un canal digital propio y qué organismos intervienen en cada etapa; después se tradujo la identidad institucional del Ministerio a un sistema de diseño propio, con sus componentes y patrones; y sobre esa base se diseñaron los seis flujos principales del portal de autogestión.
La etapa actual es de validación, revisar con el equipo que el diseño responde a cómo funciona realmente el proceso de elegibilidad, antes de pasar a desarrollo y, finalmente, al lanzamiento del portal.
S I S T E M A D E
D I S E Ñ O
Para sostener consistencia entre el backoffice y el portal, y poder escalar el producto en el tiempo, tradujimos la identidad institucional del Ministerio a un sistema de diseño propio: tokens de color, tipografía, componentes y patrones reutilizables.
C O L O R E S P R I N C I P A L E S
T I P O G R A F Í A
Aa
Sora
E S P A C I A D O
P A L E T A D E C O L O R E S
I N T E R F A C E S
Sobre la base del sistema de diseño, definimos los recorridos que le permiten a cada persona y a su grupo familiar hacer seguimiento de sus expedientes.
T R A Z A B I L I D A D Y
E S C A L A B I L I D A D
La trazabilidad es un concepto central del proyecto: un expediente, sus correspondientes flujos de autogestión, y un sistema de componentes que permite mantener coherencia y escalar el producto en el tiempo.
Tokens de color, tipografía y componentes reutilizables definidos primero, la coherencia no depende de revisar pantalla por pantalla, viene dada por el sistema.
R E S U L T A D O S
SIG-CORE favorece un sistema con trazabilidad real: un expediente por persona, sus correspondientes flujos de autogestión, y variedad de componentes que traducen la identidad oficial del Ministerio a un lenguaje digital coherente.
El resultado es un sistema pensado para escalar junto con cada nuevo organismo que lo adopte.
Adicionalmente, los trabajos de análisis y diseño se desarrollaron en un ida y vuelta permanente con los referentes del Ministerio de Relaciones Exteriores, lo que permitió definir en conjunto el camino a seguir y relevar con precisión las necesidades y funcionalidades que el sistema debía cubrir.